Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Piezas de colección 

Si tu compra es una pieza de nuestra colección (no personalizada), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, utiliza nuestro Formulario de desistimientoFormulario de desistimiento. Te enviaremos confirmación por email en el plazo más breve posible. Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días para devolver la pieza en su estado original y con embalaje adecuado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recibirás el reembolso completo en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la pieza devuelta, exceptuando los gastos de envío en el caso de  estar incluídos.

Piezas personalizadas o por encargo 

Las piezas realizadas a medida o por encargo expreso del cliente quedan excluidas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del RDL 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor.

 

 

Acorde con el artículo 70 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que el producto/s llegue de vuelta a nuestras instalaciones.

Si te hubieras beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se descontarán del importe a devolver los gastos de envío correspondientes, calculados según las dimensiones y peso de cada pieza.

Para gestionar la devolución, contáctanos mediante llamada telefónica o WhatsApp al 655 61 99 22 o escríbenos a info@lalobaceramica.es indicando tu número de pedido.

Es imprescindible señalar claramente qué productos quieres devolver. Una vez recibamos la pieza en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago con que realizaste tu compra, y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

La pieza debe devolverse en su estado original y con un embalaje adecuado 
que garantice su protección durante el transporte. Si una pieza devuelta 
llega a nuestras instalaciones con daños ocasionados durante el transporte 
de devolución o por un embalaje inadecuado, se descontará del reembolso el 
valor total de la pieza dañada, al ser esta irrecuperable.

 

 

CONSIDERACIONES GENERALES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Laloba cerámica se reserva el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la ley, así como de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Por ejemplo: Deteriorados por el uso, con arañazos o marcas, etc.

Los gastos de envío originales del pedido no se reembolsarán.

Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se te descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados.

Los GASTOS DE ENVÍO para la devolución del pedido CORRERÁN DE PARTE DEL CLIENTE.

 

POSIBLES DESPERFECTOS

Al tratarse de piezas únicas artesanales, cualquier daño o desperfecto las convierte en piezas irrecuperables. Conforme al artículo 123.5 de la Ley de Consumidores, el cliente deberá informar al vendedor de cualquier falta de conformidad en el plazo establecido desde que tuvo conocimiento de ella.

 - Si recibes una pieza dañada o con desperfectos, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño y del embalaje. Transcurrido ese plazo, no podremos hacernos responsables del deterioro. Una vez verificado el daño, gestionaremos el reembolso completo sin coste adicional para ti, incluyendo los gastos de envío originales. 

 

GARANTIA LEGAL

Las garantías se aplicarán conforme a lo establecido en el TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007). El plazo de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto. En caso de producto defectuoso o no conforme con lo descrito, LaLoba Cerámica asumirá los gastos de recogida o devolución.