Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Piezas de colección
- Si tu compra es una pieza de nuestra colección (no personalizada), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, utiliza nuestro Formulario de desistimiento. Te enviaremos confirmación por email en el plazo más breve posible.
- Para asegurar que tu devolución se procese sin inconvenientes y recibas el reembolso completo, la pieza debe devolverse en su estado original, sin signos de uso, arañazos o marcas, y protegida con un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte. Te recomendamos encarecidamente utilizar el mismo embalaje en el que recibiste tu compra. Si una pieza devuelta llega a nuestras instalaciones con daños ocasionados durante el transporte de devolución o por un embalaje inadecuado por parte del cliente, no se realizará el reembolso del valor de la pieza dañada, al ser esta irrecuperable.
- Los gastos de envío de la devolución son gratuitos en Península (España y Portugal) para el cliente. Para devoluciones desde las Islas (Baleares y Canarias) y extranjero, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Las piezas serán recogidas por la empresa de paquetería en su domicilio.
Piezas personalizadas o por encargo
Las piezas realizadas a medida o por encargo expreso del cliente quedan excluidas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del RDL 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor.
Enlace para rellenar el formulario de desistimiento https://lalobaceramica.es/pages/formulario-de-desistimiento
CONSIDERACIONES GENERALES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- En Laloba Cerámica, queremos que estés completamente feliz con tu compra. Por ello, nos reservamos el derecho de no atender devoluciones de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados (por ejemplo, deteriorados por el uso, con arañazos o marcas), o que sean comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido. Nuestro objetivo es que recibas piezas únicas y en perfecto estado, y esperamos lo mismo al recibirlas de vuelta.
- Los gastos de envío del pedido fuera de Península (España y Portugal) no se reembolsarán.
POSIBLES DESPERFECTOS
- Al tratarse de piezas únicas artesanales, cualquier daño o desperfecto las convierte en piezas irrecuperables. Conforme al artículo 123.5 de la Ley de Consumidores, el cliente deberá informar al vendedor de cualquier falta de conformidad en el plazo establecido desde que tuvo conocimiento de ella.
- Si, a pesar de nuestro cuidado, recibes una pieza dañada o con desperfectos en el envío original, por favor, comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Para que podamos ayudarte de la mejor manera y gestionar el incidente con la empresa de transporte, te pedimos que adjuntes fotografías claras del daño y del embalaje. Una vez verificado el daño, gestionaremos el reembolso completo sin coste adicional para ti, incluyendo los gastos de envío originales (incluso si fueron fuera de Península de España y Portugal).
GARANTIA LEGAL
Las garantías se aplicarán conforme a lo establecido en el TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007). El plazo de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto. En caso de producto defectuoso o no conforme con lo descrito, Laloba Cerámica asumirá los gastos de recogida o devolución.